DX支援を活用した企業変革の全貌
企業が競争力を高めるためには、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が不可欠です。DX支援を活用することで、業務プロセスの抜本的な効率化や新たなビジネスモデルの創出が期待できます。まずは、現在の業務フローを見直し、どの領域でどのようなデジタル技術を活用できるかを丁寧に検討することが出発点です。
また、DX支援を行うコンサルティング会社など外部の専門家と協働することで、自社の強みと課題を客観的かつ多角的に把握し、最適な戦略を立案できます。これにより、変革のスピードと精度が高まり、DXの成功確率が上がるでしょう。実際、『いちばんやさしいDXの教本』では「小さなデジタル化から段階的に進める」重要性が強調されており、業務の紙媒体削減やペーパーレス化などの小さな一歩が、のちに大きな変革へとつながると指摘しています。※
企業がDXを成功させるためには、強いリーダーシップと全社員の主体的な参加が欠かせません。これまでの常識や慣習を見直し、新たな視点で変革に取り組む覚悟が必要です。今こそ、DX支援を活用し、企業の未来を拓く一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。
※『いちばんやさしいDXの教本人気講師が教えるビジネスを変革する攻めのIT戦略』（亀田重幸・進藤圭）
DX支援とは
DX支援とは、企業がデジタルトランスフォーメーションを推進するための専門的なサポートサービスを指します。ITシステムの導入だけでなく、企業文化やビジネスプロセスそのものを見直し、顧客体験の向上や新規事業の創出を目指す包括的なアプローチが特徴です。
具体的には、企業の現状分析や目標設定、戦略立案、実行支援、効果測定など多岐にわたるプロセスをフォローします。特に、大企業の場合、組織や文化そのものがDXの推進を阻害する要因になることがあるため、経営層のリーダーシップや社内体制の整備が重要なポイントとなります。
DX支援を受けることで、企業は業務改革だけでなく、長期的な成長戦略を描く上でも大きなメリットを得られます。社内外のリソースを効果的に結集し、スピード感を持って変革を進められることが成功の鍵です。
DX支援の定義と背景
DX支援とは、企業がデジタル技術を活用して業務プロセスやビジネスモデルを変革するための総合的な支援活動を指します。単なるIT導入にとどまらず、組織体質や働き方の改革を含む企業全体の変革を実現することが目的です。
近年、コロナ禍や急速な技術革新の影響で、DXが不可避の潮流となっています。顧客ニーズは多様化し、市場の変化スピードも加速しているため、企業が従来の方法だけで生き残ることは難しくなりました。こうした背景から、専門的な知見を持つDX支援の需要が高まっています。
DX支援を受けることで、企業は自社の課題を正確に把握し、最適なデジタルソリューションと変革プランを得ることができます。戦略的に取り組むことで、業務の効率化や顧客価値の向上を同時に狙うことが可能となるでしょう。
DX推進が必要な理由
企業がDXを推進すべき最大の理由は、急速に変化するビジネス環境への適応力を高めるためです。技術革新や顧客の嗜好変化が激しい現代、旧来のビジネスモデルだけでは競合に遅れを取ってしまいます。デジタル技術を活用することで、より柔軟で迅速な意思決定が可能になり、顧客に対して高品質なサービスを提供できるようになります。
加えて、DXによる業務プロセスの最適化は、コスト削減や生産性向上に直結します。リソースを有効活用できれば、新規事業開発など攻めの投資に回す余力も生まれます。
また、「攻めのIT戦略」を掲げることで単なる業務効率化を超え、新しい価値創出やビジネスモデル変革が実現しやすくなり、これからの企業競争力を左右する重要な取り組みといえるでしょう。
DX支援の種類
DX支援には多彩なサービス形態が存在し、企業のニーズや成熟度に応じて選択肢が変わります。大きく分けると以下のとおりです。
● 戦略策定支援：企業ビジョンや方針を明確にし、DXの方向性を定めるためのコンサルティング。
● 業務プロセスのデジタル化支援：現行のプロセスを可視化・再構築し、業務効率を高めるITツールやソフトウェア導入をサポート。
● データ活用支援：データ収集・分析基盤の整備や、経営判断へのデータ利活用を支援。
● 組織・文化改革支援：全社員が変革に参加できるよう、研修やワークショップを実施し、企業カルチャーを更新する。
こうしたDX支援を活用することで、企業は局所的な効率化だけでなく、全社的なビジネス変革に踏み出しやすくなります。
システム支援
システム支援は、DXの土台となるITインフラを適切に整備する領域を指します。具体的には、以下のような取り組みが挙げられます。
● システムの選定・導入：既存システムとの整合性を考慮しながら、業務ニーズに合致したソリューションを導入。
● 運用・保守：システム導入後のメンテナンスやバージョンアップを継続的にサポートし、利用ユーザーからのフィードバックを適宜反映。
● セキュリティ対策：DX推進に伴い増大するサイバーリスクに対応するためのセキュリティ強化。
システム支援をしっかりと受けることで、デジタル基盤の安定稼働が実現し、スムーズなDX推進に繋がります。適切なシステム導入だけでなく、社内ユーザーが使いこなすための継続的なサポート体制もポイントです。
ビジネス変革支援
ビジネス変革支援は、企業がDXを通じて新しいビジネスモデルを創出する際に不可欠なサポート領域です。主に以下の内容が含まれます。
● 業務プロセスの抜本的見直し：デジタル技術の導入だけでなく、紙文化や属人的な作業を廃止し、組織横断で最適化を図る。
● 新規サービスや事業の開発：DXによって蓄積したデータや社内リソースを活かし、新たな収益源を作り出す。
● 組織文化の改革：デジタル活用への理解を深める研修やワークショップを通じ、社員一人ひとりの意識やスキルを向上。
こうした総合的な取り組みにより、企業は従来の延長線を超えたビジネス変革を実現できます。『いちばんやさしいDXの教本』でも、現場主導と経営戦略を結びつける重要性が強調されており、全社的な巻き込みが成功のカギとされています。※
※『いちばんやさしいDXの教本人気講師が教えるビジネスを変革する攻めのIT戦略』（亀田重幸・進藤圭）
DX支援を活用すべきケース
DX支援の恩恵を特に受けやすいケースはいくつか存在します。以下のような状況に当てはまる企業は、外部のサポートを検討する価値が大いにあるでしょう。
● 業務フローが複雑化・属人化しており、生産性の向上が急務。
● 新市場への参入を目指した新規事業開発を検討している。
● 競合他社との差別化を図るために、最先端のデジタル技術を導入したい。
このような企業こそ、DX支援を通じて改革の加速や成功確率の向上が見込めます。特に自社だけでは知見やリソースが不足している場合、専門家の知見を借りることが効果的です。
社内リソースが不足している企業
DX推進には幅広い専門知識と継続的な学習が必要です。しかし、企業によっては人材不足やノウハウ不足に悩まされ、十分に対応できないケースがあります。この場合、外部のDX支援を活用することで、以下のようなメリットが得られます。
● 最新テクノロジーや手法の導入：社内で不足している高度なIT知識や分析スキルを外部パートナーから補填。
● プロジェクト推進のスピードアップ：社内リソースを温存しつつ、重要な意思決定や実装を迅速化。
● 自社メンバーの成長：支援先と協業する過程で、自社のチームもノウハウを吸収し、人材育成が図れる。
社内リソースを効率よく補いながら徐々に自社能力を高めることが、DXを持続的に成功させるポイントとなります。
DX推進のスピードを重視している企業
市場環境や顧客ニーズの変化が激しい現代、DX推進のスピードが競合優位を生む大きな要素となっています。外部のDX支援を活用すれば、以下のようにスピード面でのメリットを享受できます。
● プロジェクト管理手法の導入：ステージゲート方式やアジャイル開発など、段階的にリスクを低減しながら短期間で成果を出せる手法を取り入れられる。
● 専門家との連携：最新の事例や成功パターンを熟知したコンサルタントにより、最短ルートでプロジェクトを進められる。
● 全社巻き込みの促進：外部支援を受けることで、社内外を巻き込んだスピード感のある意思決定が可能。
スピードと柔軟性を両立するために、必要な領域だけを的確に外注しながら、自社でのノウハウ蓄積も並行して進めることが重要です。
DX支援サービスを活用しなくてよいケース
DX支援サービスが必ずしもすべての企業に必要というわけではありません。以下のような場合には、外部サポートを利用せずとも自社内の取り組みだけで十分効果を得られる可能性があります。
● デジタル技術に詳しい人材が社内に豊富で、自走できる組織体制が既に整っている。
● ビジネスモデルが既にデジタル化されており、さらなる大幅な改革の必要がない。
● 企業規模が小さく、現状の最適化で十分に収益を確保できるため、高額な支援が投資対効果に見合わない。
ただし、ビジネス環境は常に変化しているため、将来的に必要となる可能性もあります。経営戦略や市場の状況を見極めつつ、必要な時に外部の知見を取り入れる柔軟性を持つことが望ましいでしょう。
DX支援の導入方法
DX支援を導入する際は、まず自社が目指す姿を明確にし、段階的なステップを踏むことが成功の秘訣です。大まかには以下のプロセスが推奨されます。
１.ビジョンと目標の設定
２.現状分析と課題の特定
３.施策の検討と計画立案
４.導入・試行（PoCなど）
５.評価と改善のサイクル
このプロセスを踏むことで、導入段階でのミスマッチや組織的抵抗を最小化し、リスクをコントロールしながらDXを推進できます。
目的と目標の設定
DX支援を成功に導くには、まず「なぜDXに取り組むのか」をはっきりさせることが不可欠です。以下のポイントを意識しましょう。
● 目的の具体化：単に「デジタル化したい」ではなく、「顧客満足度を○％向上させる」「業務プロセスを半年で○割削減する」など、定量的な目標に落とし込む。
● 全社的な共有：経営層だけでなく、現場レベルまで目標を周知し、従業員が「自分事」として認識できるようにする。
明確な目標設定がDXを円滑に進めるために重要であり、第一歩です。これにより、具体的な活動指針が定まり、推進チームが一貫したアクションをとりやすくなります。
デジタル化の推進
デジタル化を進める際は、「どの領域から着手するか」が大きなポイントです。例えば、紙媒体の使用を減らすペーパーレス化やSaaSの導入など、小さな成功体験を積み重ねる方が社内の抵抗を減らすうえで効果的です。
また、システム導入だけでなく、社員がデジタルツールを使いこなせる教育や研修も重要です。ツール導入後にユーザーが使い方を理解していないと、思うような効果が得られません。さらに、導入後の運用・保守体制を整えることで、DXの成果を継続的に維持できるようになります。
業務の効率化
DXの主要な効果の一つが、業務プロセスの効率化です。以下のような点に着目することで、その効果を最大化できます。
● RPA（Robotic Process Automation）の活用：定型作業を自動化し、人的ミスを削減。
● 可視化とボトルネック解消：フローチャートやKPIを用いて業務を可視化し、遅延や重複の原因を取り除く。
● リアルタイムな情報共有：クラウドシステムやチャットツールを活用し、部門間のやり取りを効率化。
結果的に、業務の生産性が向上するだけでなく、社員が創造的な業務に集中できる時間を増やすことにもつながります。
情報の共通化
DX推進において、情報の一元管理やフォーマットの統一は極めて重要です。部門ごとにデータがバラバラに管理されている状態では、意思決定のスピードが落ち、全社的な最適化が難しくなります。
● クラウド基盤の導入：情報をクラウド上で統合管理し、リアルタイムで全社員のアクセスを可能にする。
● データ標準化：データ形式や命名規則を統一し、分析や連携を円滑にする。
この共通基盤を活用することで、経営層から現場までのコミュニケーションがスムーズになり、迅速かつ正確な意思決定が可能になります。
DX推進体制の整備
DXの成功には、推進体制の構築が欠かせません。以下のステップで組織を整備しましょう。
● 推進リーダーの選出：DXに関する知見や社内外の調整力を持つ人材が最適。
● クロスファンクショナルチームの編成：IT部門だけでなく、営業や経理など各部署の代表が参加し、横断的なコミュニケーションを図る。
● 定期的なミーティングと可視化：進捗や課題をリアルタイムで共有し、迅速な軌道修正を可能にする。
組織体制が整うことで、DXプロジェクトが立ち上がりやすくなり、全社員の合意形成もしやすくなります。
データ分析と最適化
データ分析と最適化は、DX推進の中核となる取り組みです。集めたデータを活かし、以下のような成果を狙います。
● 顧客ニーズの把握：行動ログや購買データを分析し、商品開発やサービス改善に活用。
● 業務効率化の継続的向上：KPIをモニタリングし、プロセス改善の成果を定期的に評価。
● 意思決定の高度化：生成AIや機械学習を活用し、人間の勘や経験に頼らない根拠ある判断を行う。
データ分析を習慣化し最適化を続けることで、市場変化や技術進化にも柔軟に対応できる組織へと変革できます。
DX支援サービスの選び方
DX支援サービスを選定する際は、以下のポイントをチェックしましょう。
１.自社の課題やニーズに合ったサービス内容か？
２.依頼する分野で十分な実績があるか？
３.長期的なパートナーシップを築けるか？
これらを総合的に判断し、自社に最適なDX支援会社を選ぶことが、プロジェクト成功への近道です。
依頼する分野の実績があるか
企業はDX支援を依頼する際、特定の課題領域（例：マーケティング領域のデータ分析やIoT導入など）に強みを持つパートナーを選ぶことが重要です。具体的には以下の点を確認しましょう。
● 同業種や類似規模の企業での成功事例
● プロジェクトの概要と成果指標（KPI）の開示
● リファレンスやクライアントの声
過去の成功事例は、その支援会社がどの程度の専門知識と実行力を持っているかを測る材料になります。実績豊富なパートナーと組めば、スムーズなプロジェクト進行が期待できます。
長期的なサポートを受けられるか
DXは一度の導入で完了するものではなく、継続的なアップデートと検証が必要です。そのため、長期的なサポート体制や運用支援が得られるかどうかは極めて重要な要素です。
● 運用・保守サービスの内容
● コンサルタントやエンジニアとの定期ミーティングの有無
● 技術トレンドへの対応力
このように長期視点でパートナーを選べば、市場変化や技術革新に合わせた継続的なDX推進が可能となり、企業の競争力を維持・強化できます。
DX支援サービスの活用事例
ここでは、実際にDX支援サービスを活用した企業の一例を紹介します。
製造業の事例があります。ある大手製造業では、AIを用いた予知保全システムを導入し、機器の故障を事前に検知してダウンタイムを大幅に削減しました。たとえば、シーメンス（Siemens）は自社ソリューションを通じて予知保全の仕組みを提供し、生産性向上に成功しています。※1
金融業の事例もあります。別の金融機関では、チャットボットを導入し顧客対応の効率化を実現しました。実際に、みずほ銀行ではAIチャットボットを活用した顧客問い合わせ対応を行い、問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上につなげています。※2
このように、DX支援を受けることで企業が抱える課題に応じた具体的なソリューションを導入し、柔軟かつ迅速に対応できるようになります。
※1 規模に応じた予知保全-シーメンス株式会社-SiemensJP
※2 解決率80%！みずほ銀行のAIチャットボット活用法|株式会社オウケイウェイヴのプレスリリース
DX支援サービス利用のよくある失敗例
DX支援を利用しても上手く結果を出せない企業には、いくつか共通した失敗パターンがあります。以下の例を踏まえ、事前に回避策を講じることが大切です。
ツール導入で満足してしまう
デジタルツールの導入そのものをゴールとしてしまい、肝心の業務プロセス改善や社員の活用スキル向上に力を入れないケースです。システムを導入しても、現場が活用しきれなければ、DXの効果は限定的に終わります。
導入後こそ、評価と改善を続けて効果を最大化することが重要です。実際に、ステージゲート方式などを採用し、段階的に運用を検証する企業ほど成果が高まる傾向にあります。
丸投げしてしまう
外部のコンサル会社やベンダーにすべてを任せきりにすると、自社側でDXのノウハウが蓄積されず、長期的な競争力に繋がりません。
企業側もプロジェクトに積極的に関与し、学習や社内展開を行うことで、自律的にDXを継続できる体制が整います。外部支援はあくまで「伴走者」であり、最終的な責任や意思決定は自社で担う姿勢が重要です。
コミュニケーション不足による開発頓挫
DXは複数部門が関わる横断的なプロジェクトです。開発チーム、経営層、現場部門との連携が不足すると、開発が遅延したり方向性がブレたりして頓挫するリスクが高まります。
定期的な情報共有の場を設け、互いの状況や課題をリアルタイムで把握する仕組みを整えましょう。特に経営層は明確な方向性や優先順位を示し、リソース配分を適切に行うことが肝要です。
国のDX支援・補助金
近年、国や自治体もDXを推進するための補助金や支援策を充実させています。特に中小企業にとっては、これらの制度を活用することで導入コストを抑えながらデジタル化を進められる可能性があります。
具体的な事例としては、IT導入補助金や事業再構築補助金、ものづくり補助金などが挙げられます。いずれも要件や補助率は異なるため、申請前に詳細を確認し、自社に最適な制度を利用しましょう。
IT導入補助金
IT導入補助金は、主に中小企業を対象にITツールの導入をサポートする制度です。業務効率化ツールやセキュリティソリューションなど、導入範囲は広く設定されています。
申請手続きも比較的わかりやすいため、デジタル化を加速させる第一歩として活用しやすい補助金と言えるでしょう。初期投資を抑えながらDXを進めることで、企業はリスクを低減しつつ新たな価値創造に取り組めます。
事業再構築補助金
コロナ禍で影響を受けた企業を中心に、新しいビジネスモデルへ転換する際の費用を支援するのが事業再構築補助金です。
従来の事業を抜本的に変えるための設備投資や、新規事業開発など幅広い用途に活用できます。デジタル化との親和性も高く、既存市場が停滞する中でDXを軸に新たな収益モデルを確立したい企業にとっては大きな助けとなるでしょう。
ものづくり補助金
製造業を中心に、新製品の開発や生産工程の改善を支援するものづくり補助金は、DX推進とも相性の良い制度です。
IoTやAIを活用して生産工程を高度化するケースや、画期的な製品開発を行う際の設備投資を一部補助してもらうことで、企業はリスクを抑えつつ革新的な取り組みに挑戦できます。申請には事業計画の明確化が必要ですが、DXの導入計画を盛り込むことで、より高い付加価値を生み出す可能性が広がります。
真の企業変革を実現するベルテクス・パートナーズのDX支援サービス
ベルテクス・パートナーズが提供する「DX推進支援」サービスは、クライアント組織内部に入り込む伴走型のサポートで“自走化”を最終ゴールとし、市場環境に継続的に適応する“ビジネス・トランスフォーメーション”を実現するサービスです。
支援領域・スタンスを柔軟に調整し、クライアントの手となり足となり頭となることで、本質的な支援を行います。これにより、外部サポートがなくとも高難度の課題解決をクライアント自身で行える状態を最終ゴールとしています。
支援先が必要としている支援を豊富な経験と実績から一気通貫で提供することをお約束します。自社のDX推進にお悩みの方はぜひお気軽にお問い合わせください。
まとめ
DXは、企業がこれからの不確実な時代を生き抜くための不可欠な戦略です。システム導入や業務プロセスの見直しだけでなく、企業文化や人材育成まで含めた大きな変革が求められます。そのためには、専門家の支援を得ることで、社内の盲点やボトルネックを客観的に把握し、最適な施策を講じることができます。
また、リーダーシップを発揮する経営層と、改革の主役となる現場社員が一体となって取り組むことが大切です。「小さな成功体験」を積み重ねながら段階的にデジタル化を進めるアプローチが、DXを着実に根付かせるカギとなります。
DXはゴールではなく、常に進化を続けるプロセスです。長期的な視点で、自社の強みを最大限に活かした形で取り組めば、必ず大きな成果を実感できるはずです。DX支援を賢く活用し、企業変革を加速させましょう。
